Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En NEY respetamos su privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos a través de neypouches.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

NEY es una marca de Honey Latam S.A.S., sociedad colombiana que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio:

2. Datos que recogemos

Datos que usted nos entrega

• Formulario de contacto y de distribución (trade): nombre, correo electrónico, teléfono, empresa o punto de venta, ciudad y el contenido de su mensaje.
• Verificación de edad: su confirmación de que es mayor de 18 años. No pedimos ni guardamos su fecha de nacimiento ni documentos de identidad.

Datos que se recogen de forma automática

• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso. Los procesa nuestro proveedor de alojamiento y seguridad para servir el sitio y protegerlo de ataques.
• Información guardada en su navegador (cookies y almacenamiento local), según se explica en la Política de cookies.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos envió información, la eliminaremos.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder consultas, solicitudes y reclamos.
• Gestionar solicitudes comerciales de distribuidores, tiendas y puntos de venta.
• Restringir el acceso al sitio a personas mayores de edad.
• Mantener el sitio seguro, funcionando y medir su desempeño técnico.
• Enviarle información comercial sobre NEY, solo si nos dio su autorización expresa para ello. Puede retirarla en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización

Al enviar un formulario y marcar la casilla de aceptación, usted autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades anteriores. La autorización no es necesaria en los casos previstos por la ley, por ejemplo, cuando la solicita una autoridad en ejercicio de sus funciones.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios y actúan como encargados del tratamiento: alojamiento y seguridad del sitio (Cloudflare), envío de formularios (FormSubmit) y correo electrónico.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia, como en Estados Unidos o la Unión Europea. Esas transferencias se hacen a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o con su autorización, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad por la que se recogieron. Los mensajes de contacto se guardan hasta dos años después de la última comunicación, salvo que una obligación legal o contractual exija un plazo mayor. Luego se eliminan o anonimizan.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a [email protected] con el asunto “Protección de datos”, indicando su nombre, un medio de contacto y su solicitud.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más si es necesario, informándole el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo informaremos por un medio visible en el sitio.